Politique de remboursement

Cette politique décrit les conditions de remboursement des achats effectués sur Cimolace. Les paiements sont encaissés par l'éditeur de la plateforme, identifié dans les mentions légales, via Stripe (carte bancaire) et pawaPay (Mobile Money).

1. Achats numériques ponctuels
Les produits et contenus numériques sont remboursables dans un délai de 14 jours suivant l'achat, à condition qu'ils n'aient pas été consommés, téléchargés ou substantiellement utilisés.

2. Abonnements
Les abonnements sont résiliables à tout moment. À la résiliation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée ; les périodes entamées ne font pas l'objet d'un remboursement au prorata.

3. Sessions live, cours et consultations
Les prestations en direct (sessions live, consultations, accompagnements) ne sont pas remboursables une fois la prestation fournie ou la session commencée.

4. Demande de remboursement
Pour toute demande éligible, contactez-nous à infos@prorascience.org en précisant votre numéro de commande. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine : sur la carte bancaire utilisée, ou sur le compte Mobile Money ayant servi au paiement. Un remboursement Mobile Money est traité manuellement et peut demander quelques jours ouvrés.

5. Exceptions
Aucun remboursement n'est accordé en cas d'utilisation abusive, de manquement aux Conditions d'utilisation, ou pour des prestations déjà intégralement fournies.

Dernière mise à jour : juillet 2026